微軟展示AI零售機器人技術 無需服務員也可點單
今天微軟針對零售行業(yè)解決方案舉行了一次媒體開放日活動。活動上展示了正在開發(fā)的一個技術原型:在一家美國的麥當勞汽車餐廳(司機不用下車即可點餐),服務員與顧客之間的對話立即被語音識別轉(zhuǎn)換成精準的文字,并且通過AI運算提取了客戶描述的關鍵信息,不需服務員操作即可自動生成訂單。


從截屏中可以看到,在左側生成對話文字記錄的同時,右側結構化提取的訂單信息也在即時改變。當另外兩項基礎技術——AI對話機器人與語音合成成熟之后,人工的服務員跟顧客交互的過程,就可以轉(zhuǎn)換為電腦語音實現(xiàn),這樣一家無人值守的麥當勞汽車餐廳就初具雛形了?! ≡诹硪粋€演示中,微軟演示了已經(jīng)具備投入商業(yè)化條件的機器人框架(bot framework)技術。這是與微軟小娜、小冰兩個機器人相互獨立的系統(tǒng),運用的是同一套云計算架構,但可以依據(jù)企業(yè)需求生成不同的名稱、形象與“虛擬人格”。演示的機器人回答,都是由微軟翻譯服務即時翻譯為通順的中英雙語?! ≡谄渌映墒斓淖詣踊闶奂夹g和CRM系統(tǒng)方面,微軟與其合作伙伴共同推出的解決方案都處于同行業(yè)領先水平。上周已經(jīng)在深圳Maker Faire展出的廣州甘來“智能微超”售貨機,就是基于微軟物聯(lián)網(wǎng)平臺所打造?;贏zure的云管理平臺,能夠?qū)ι霞苌唐返匿N售和庫存情況進行全面的實時監(jiān)控。

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